重新學習快速抓取重點的方法...將其大綱歸類...
每篇選取一句對自己有感觸的話語...這真的很難..
第一章- 所謂的”顧客抱怨”也有正面的解讀----很多顧客不滿意，往往只是因為不夠了解而產生誤會；只要熱情服務，解釋清楚，反而會加強顧客的向心力。
第二章- 要做就做最好的，你一定可以做到!
第三章- 把每個門市的店長和店員，當成我公司的業務員，提升她們的銷售技巧和對產品的專業。推銷的技巧加上門市的訣竅，一定會帶動門市的銷售
第四章- 年輕人不必擔心未來如何，只要在現有的行業裡，專心投入，有天猛然一抬頭，你將發現你已經是業界裡頭的菁英之一!
第五章- 皇天不負苦心人，以後我做任何事，都會全力以赴，不敢喊苦
第六章- 遭遇挫，不知道該怎麼跨越難關，但我抱定決心—這是我想走的路，不論多難、不論花多少時間，我一定要找到出口，絕對不甘願隨便放棄。
第七章- 創業不是辦家家酒，你找的合作人選必須是創業夥伴，不是兒時的玩伴。朋友一起共事很難，共錢更難；既要共事，又要共錢，那更是難上加難。
第八章- 我一向認為，什麼事都要訂立明確的目標，配合強烈的欲望，做最壞的打算，排除萬難去達成，這樣行事才有準則，努力也才有方向。
第九章- 人一定要出去走走，看看世界，更要廣泛去認識那些做得比我們好、更有成就的人，那是動力，是一種比學問更重要的動力。只要看到更多的學習榜樣，讓我們知道自己的不足，才能更努力，也才更有生命力，活的更踏實。
第十章- 沒有經驗?今天做了，明天就有經驗了，賺錢要看後續產生的效應。
第十一章- 抱定了決心，全心全意要創一家新公司，只許成功、不需失敗。我要讓自己完全沒有退路，全新一擊，沒有所謂的僥倖和運氣。
第十二章- 主管不能隨波逐流，要像一艘堅固的船，方向明確，立場堅定，上了競爭激烈的市場才夠看。主管除了執行領導外，還有一個重要的功能是救援。
第十三章- 企業要永續經營，就要不斷的宣揚理念，永遠不能停下來；人員更要追逐目標，時時動起來。
第十四章- 別小看剛出社會那幾年，那是培養成功習慣最重要的年齡!錯過那段時間，即使到了五、六十歲，擁有更多的人脈、金錢，也不見得會成功。因為在沒有養成良好的習慣的同時，你可能已經養成了許多足以阻礙你成長的壞習慣。
第十五章- 一旦做了業務，就不要想太多，天下你的服務最棒，產品你的最好!不管見什麼人，你都必須大大方方把一切當成理所當然；還沒進門，就當對方定成交，談話才會自然，也不會被對方的氣勢壓倒。
第十六章- 計劃永遠跟不上變化，變化抵不過客人的一句話
第十七章- 速度就是力量，這句話在企業界流行是有道理的，不積極就會錯過機會，降低熱情。
第十八章- 在極度忙碌之後，心理更嚮往一個安靜美麗的地方，擁有一塊自己的土地，一顆大樹…過著每天睡到自然醒的生活。
記得以前在學校，都會有讀書心得報告，這真是讓我超級頭疼的..有時候是因為這本書沒有感動你，所以不會有想法，或是像我不善用言詞或是文字表達...只能說有讀書....沒心得...更可以說太多的想法想要表達..真不知道如何講才好...(第一次把書畫上重點...有種快哭了感覺..)
以下就是我看完這本書的心得..
作者的經歷，有時候我覺得會不會因為時代的變遷，他的方式未必能用在這個時代，但書中不少方法，還是需要實際去實行，不然也只是空談一場。
作者強調在年輕時候要培養好所有的一切，如果到老才來培養，會太晚也會有心無力，但我不覺得如此，應該說是看你願不願意去做改變，就像我的老闆，每次看到他就覺得老闆一點都不像是生過重病的人，如同身上裝著電動馬達，也許是因為他有更宏觀的眼睛，想使農民生活更好，想要帶領大家還有客人吃的更健康，能夠更愛護這地球。
個人認為作者很幸運，能夠在人生中擁有幾位貴人，時時相挺，時時提醒。我也很幸運，我也有貴人，這位貴人雖然很咾叨，有人很讓人想抓狂，又愛無時無刻的冒出，時而告訴我她所學習的新資訊，時而給我鼓勵，要我別再猶疑。
這書給我的啟發就是，不管何時我們在哪各工作領域，都要為這份工作而努力，不管是要補及自己的心靈的空缺，還是職場上所需的新知，或是培養你的興趣，因為有信心與知識的充足，工作起來除了讓自己能夠積極外，也帶給客人肯定的答案，我想這也能夠減少客訴案件吧。雖然此書強調的是在做業務，但其中很多方法也可以運用在職場上，當然要將心比心。
作者沒有好的背景、後援作為優勢，才能使他更努力的想要達到目標吧!!因為作者所付出的一切，終將有回報。上次Jessia給我的一句話「我的幸運來自我的努力和用心，當我愈努力愈用心，也就愈幸運 」有時候看到這句話，我就會問自己說你覺得自己努力夠多了嗎?!沒關係再努力一點，幸運就會來了。
夢想，好像無時無刻都會有人問，你以後要做什麼?!你的願景是什麼?!有時後怕自己說出來的話不可能達成，也許是連我都無法肯定告訴對方我所想要的是什麼吧!!人好像都在忙碌的生活中，快要忘卻了自己的初衷與夢想，因為將自己設限太多了，然而又羨慕起，能夠積極追求夢想的人們。看完書，我的夢想也漸漸肯定了，努力要有方向，不設限未來會怎樣，只要積極肯定的往前走，再來回頭看看是否有白走。
以上結論就是，不管你幾歲只要有夢想就去努力追求吧~別怕失敗，因為人生要不停的戰鬥……敢於追求一切的人，最後的果實才甜美。
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